Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

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Na nossa loja, trabalhamos para garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem sinais de uso e, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios recebidos.

Produto com Defeito ou Avaria

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou avaria causada durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após análise do caso, poderemos realizar a troca do produto, conceder um crédito para nova compra ou efetuar o reembolso integral do valor pago.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Solicitações enviadas sem essas informações poderão ter o atendimento atrasado.

Custos de Envio

Nos casos de produto com defeito, avaria ou erro no envio do pedido, os custos de devolução e reenvio serão de nossa responsabilidade.

Em casos de devolução por arrependimento da compra, o cliente deverá seguir as instruções fornecidas pela nossa equipe para a devolução do produto.

Reembolsos

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão;

• PIX: reembolso para a conta utilizada no pagamento;

• Boleto bancário: transferência para conta bancária informada pelo titular da compra.

Os prazos para compensação podem variar conforme a instituição financeira.

Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem:

• Sinais de mau uso;

• Danos causados pelo cliente;

• Alterações ou modificações realizadas após o recebimento;

• Ausência de acessórios ou itens originais enviados.

Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas, devoluções e reembolsos, entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar de acordo com os termos desta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.